8万多名游客留在三亚 如何做好滞留游客的工作？

旅游旺季，三亚作为热门旅游城市却遭遇疫情反复，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部8月6日发布通告，当前三亚市疫情防控形势十分严峻。根据国务院联防联控机制部署，为尽快阻断疫情扩散蔓延，自2022年8月6日凌晨6时起，全市实行临时性全域静态管理，除保障社会基本运行服务、疫情防控和紧急特殊情况外，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。恢复时间另行通告。

海南省三亚市政府副市长何世刚表示，估算大概有8万多名的游客留在三亚，在这个艰难时刻，三亚作为旅游城市，更要对滞留在三亚的游客，有更多的关心和做好相关的服务。从目前数据分析来看，现在感染者主要是当地居民，对如何做好滞留游客的工作，有几个方面：第一，从现在目前病例分布来看，在三亚湾和亚龙湾这两个地方，刚好也是游客最集中的地方，所以强化了对三亚湾和亚龙湾的管控，要求必须要有24小时的核酸阴性证明才能进入，这样能够保证游客比较集中的地方免受或者减少病毒感染的可能性。第二，要求旅文等涉旅的部门，包括酒店协会等企业，一定要努力为游客做好服务和安抚情绪，把相关政策告诉游客。同时在旅文部门设立专班，安排专线，专门受理游客的各种诉求，协调他们所涉及的一些涉旅的问题，妥善给他们做好服务。目前游客凭核酸证明可进出三亚。

三亚的本轮疫情对旅游企业产生了直接的影响，包括组团社、地接社、当地的景区等。第一财经记者采访了解到，目前三亚南山文化旅游区、亚龙湾热带天堂森林公园、蜈支洲岛、天涯海角、西岛、鹿回头等大量景区都已经暂停营业。

天眼查数据显示，三亚目前企业名称或经营范围含“旅游、旅行、机票、酒店、航空、旅行社、景区”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的旅游相关企业数量超3.2万家。其中，75%的相关企业成立于5年之内。2021年相关企业注册量历史最高，年度注册量超9200家，年度注册增速高达46.7%。

“原本三亚是非常热门的旅游目的地，而且在政策上也是比较欢迎游客的，毕竟旅游业是当地的主要产业之一。今年上半年，国内游旅游收入和旅游人数都有所下滑，旅游业者的日子都比较艰难，所以暑期市场成为了大家都看重的商机。但是甘肃和北海疫情反复后，如今三亚也发生了疫情，对于暑期游市场的影响还是挺大的。”春秋旅游副总经理周卫红认为。

目前，各大旅游平台和企业紧急启动了退改。去哪儿表示，酒店方面，8月4日之前(不含8月4日)在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情政策的可申请免费取消。

同程旅行表示，用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日~8月11日的三亚市酒店订单，已开启疫情取消保障，因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。

华住表示，旗下位于三亚的各品牌酒店发布退改服务：预定即日至8月11日入住的订单，可申请免费取消或改期入住，

飞猪表示，用车方面，飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策。其中，租车方面，对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单，未取车订单支持用户取车时间前无损取消，全额退款;已取车、未还车订单，如用户因疫情原因提前还车，退还未使用时间的全部费用;包车方面，行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单;已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用，费用按照总费用除以天数计算。接送机、接送站业务方面，针对中高风险地区所在区域的订单，在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。

酒店产品方面，在三亚等疫情所涉及的地区，飞猪已启动疫情安心退保障服务，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内(含入住当天)自助免费取消订单。保障范围包括以下三类情况：(1)消费者健康码为红/黄码，或行程卡为红/橙/黄卡;(2)消费者参加一线抗疫工作，如医护人员、民警、基层社区工作者等;(3)消费者预订的目的地酒店所在县(县级市、区、旗)有国家卫健委公布的中高风险地区。这项服务保障适用于预订普通全日房。景区门票与度假产品方面，用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况，飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改，针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品，用户如受疫情影响无法使用，飞猪将积极与旅行社等合作伙伴协调，严格按照法律法规为用户办理退改。

标签： 城市公共交通 三亚品牌酒店 三亚游客滞留 旅游企业